银行如何做好服务提升工作 银行怎么做好服务提升工作

1. 银行如何做好服务提升工作 银行怎么做好服务提升工作

1、思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。
 
 2、做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
 
 3、提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。

2. 如何提升银行服务

让客户觉得你什么都不懂。同时，不能让客户感到失望。在自己不是很清楚时，尽量为他提供最快的、可解决的方案。
在这方面，我觉得应该加强大堂经理的专业知识培训，定期参加培训，对于整个银行业务有全面的了解。
2、服务意识要提高，包括着装、精神面貌、服务态度、礼貌等礼仪问题，定期参加礼仪培训。
3、要针对不同客户提供不同的服务，善于对VIP客户实行差别化服务，但又不能让其他客户感觉被歧视。
在这方面主要看大堂经理的观察能力和协调能力
4、银行大厅保持干净整洁、设备装修协调，舒适。设有方便客户的椅子、休息区等便民设施。。。

3. 如何提升银行服务

如何提升银行的服务？
   


 ：“如何提升银行的服务——由你做主”征集意见稿，博主就想练练脑，毕竟银行排队长时间办不好事情，是现实中的常态。主要有以下几个方面的问题需要解决：
1、银行工作人员的熟练程度
一般来说，银行都有以老带新制度。但在各大银行里，还是常常看到因为业务不熟悉而让后面等候者怨声载道的现象。现在银行的窗口，也都有一个评价服务的选择器。建议有2点改动：（1）将它放在客户看得到而银行职员看不见的位置，比如说案台外中下部，以免银行人员看着别人评价自己，双方都不好意思。（2）将原来的3级评价改为5级：很好、好、中等、较差、极差。从银行报号并受理业务的开始到结束时间内，客户都可以随心地按这个“键”。如果有客户没有或是忘了按“键”选择，则视为“忽略没评价”。
这样的话，来银行办事的人，在经过有效的服务，对工作人员进行评价。这个细分的评价数据，相应作出两点改善标准：（1）银行人员技能再培训的考核标准（2）银行人员奖金发放的标准（之一）。
这个方式，双向沟通，客户如果得不到很好的服务，就会传递信息给银行的中层管理人员：该操作人员工作“较差、极差”。没什么问题的话，通常客户都乐意按“很好”这个选择键的。
 
2、加强银行营业点现场业务的分流管理
（1）    大堂经理职责
大堂经理在协调银行流程控制的同时，也兼做非现金业务，将一部分短小快速的非现金的业务，分流开来。主动咨询客户办什么样的业务，引导并作出详细的咨询服务。归纳总纳并提出切实可行的业务分流建议。
（2）保安的职责
    象现在一样，许多的保安，在做到自身职责的同时，也充当咨询员的工作。因为从“发呆”到主动给客户作咨询，是一个不错的微调。现在需要做的，就是深化培训他们，让保安也能作为大堂经理的助理，有效地为客户作各方面简单指引工作。
（3）让60后或更年轻的人群习惯柜员机操作
    在第（1）、（2）点工作的落实之后，让机器代替人的工作，将是分流业务人群的一个主要渠道。银行柜台与大堂经理，就每天的业务来看，有什么事务是必须窗口办理的，有什么是可以通过柜员机自助办理的。在银行营业厅内，作出显眼的标识，让相对认识机器操作的人群，不必排队30-60分钟就能办理简单的业务。在现场，提供类似供电局、房产交易中心的模版模式。可以是电子版形式的，也可以是纸质过塑的框架操作流程图，在大堂经理或保安的指引下，一回生二回熟。一台柜员机的维护费用，一定不会超过一个员工的综合支出。
 
3、将长时间的申请开卡或办理审批手续等工作简化
    在各大银行，有个怪现象。一般有金卡或白金卡的人，多数会取一个普通号，再取一个金卡号，这样的话，哪边快就去哪边办理。这都是人多需求而办事效率慢造成的。有的时候，会出现普通号过了十个八个，金卡的VIP才动一两个号。因为有所谓的“妖精”客户需要办理半小时以上的东西。这些情况，就需要银行内部工作人员，汇总归类，将相关的营业内容，用头脑风暴法，广纳意见，将申办流程有序减化。在经办人填写冗长资料时，可以考虑让下一位人员办理其它业务。由于这方面不是专家，只能从方向性提个建议。
 
4、引导客户通过网上银行或手机银行办理业务
通过差异化收费，免开通费、免年费，最多收个U盾等工本费。如果在网上转账，同城或异地、同行或跨行、对公或对私。在网上办理，总会比在柜台办理省钱。这样的话，就会引导相当大部分中青年考虑用电子转账及办理其它银行业务。通常这些几元~10元的手续费差额，会占用相当多的银行营业点时间，算起来的成本并不比让利给客户的少。
    有朋友就分析，广州建行的对公用的网上银行，开户需3000多/年，如果买套餐服务也需要1400多元/年，这样的话，如果一个小微型企业，120元/月。一个月只有几次业务的话，就会是几十元/次的手续费。小企业就自然会选择，在公司里员工闲着也是闲着，去柜台占用银行的时间会划算一点。相反，广州的工商银行，推出的一种免费送操作POS机，好象叫做“汇款易”，让汇款出入频繁的批发档口，不会因多笔小额汇款，占着银行的柜台口过长时间。这样，还可以让原来在其它行现入的现金流，汇集到自己的银行当中。
    比如说，4大银行，哪个行的办事效率高，等待时间少，甚至是超少。客户自然而然地会用脚，也即是用人民币来投票的。税收可以引导行业的增长与缩减，同样的，收费的多寡、操作的繁易，会引导人们往最有利的方向选择。
    足不出户，就能完成银行90%的业务，这是提升银行服务的目标。现金的出入，甚至某一天，技术成熟的话，将“借记卡”附上感应功能——类似广州公交地铁用的羊城通。“嘀”一声后，指纹和密码双保险验证后，客户能轻松地实现现金的交收及转账。
一切以人为本，集思广益，就象这次《广州日报》的倡导，将会使银行做到“微改革”、“微创新”。

4. 如何提升银行服务

服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事所体现出来的一种员工精神风貌，一种企业文化，它是一个企业形象的坐标。服务是我行的立行之本，行业间的竞争其实是一种信誉的竞争，服务的质量的竞争。谁的信誉好、服务好，谁就能拥有更多的客户，占有更多的市场。只有不断的提升自我的服务质量，才能在这个竞争中立于不败之地，占有一席之位。如何提升我们的服务质量呢？应该增强员工的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，改变服务态度，增强服务内容，提高服务手段，优化服务环境与流程，这样我们才能博得客户的好感，赢得客户对我们的信任和忠诚，从而也赢得了市场。     作为一名理财经理，如何提高自身的服务质量呢？    
    首先，应该认真学习各种理财知识，学习基金、证券、外汇等等方面的知识，不断提高自己的理财水平和能力。以前，作为一名普通的柜员，我可以对理财知识一知半解，客户问起可以东拉西扯，蒙混过关，但现在我必须把每份理财产品学深，看透，抓住每份理财产品的亮点，卖点，这样客户问起来才能成竹在胸，三言两语就把产品精粹传递给客户，才能更好的推销给客户，让客户在第一时间接受我们的产品。若不然等你扯出一大堆的理论，客户早就听烦了，要说就说重点的，说客户想听的，要听的。    
    其次，端正服务态度，树立一种正确的职业道德和敬业精神，以信誉第一，客户至上为宗旨，不断得高和完善自己的服务意识和行为，顾客就是我们的上帝，顾客满意了就是对我们服务质量的一个肯定。克服消极心理，耐心地对客户进行指导，倾听客户的意见，换个角度为客户想一想，使客户感受到个性化，多元化和人性化的服务，以真诚的态度去赢得客户。 
    再次，提高自己的服务手段。积极与客户保持密切的联系，征求客户的意见，根据不同的客户对象采用不同的服务和手段，注重对客户的人性化服务，为客户提供资产增值的平台。通过理财服务，使客户真正感觉到在工行办理业务是双赢的。另一个就是主动亲近客户，通过与客户的交流，取得客户的信任，了解更多客户的信息，充分挖掘出客户的潜在价值。根据客户消费观念少投资喜好等实际情况，建议不同的客户购买基金、保险、稳得利，汇财通，东方之珠等理财产品，通过这些渠道让客户实实在在品尝到我行理财产品给他们带来的收益，有效地提高客户对我行的信任度，依赖度，忠诚度。 
    最后，提高自己的营销技巧。在市场竞争日益激烈的今天，各大银行推出的理财产品大同小异，对于客户来说切身感受的是我们的服务，注重的是产品的收益，没有一定的营销技巧是很难吸引客户，只有掌握各种营销技巧才能在竞争中脱颖而出 ，做到有的放矢，百发百中，不让竞争对手有机可乘。     好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这也是我们所追求的境界，冰冻三尺，非一日之寒，服务虽不能存储，但服务经验可以积累，积累的结果可以让我们的服务水平更上一层楼。优质服务从我做起，让我们都用心去服务，用自己的真诚与智慧共同打造工行优质服务品牌。

5. 如何做好银行服务工作

一、微笑是文明优质服务的引言。
 二、技能是提升服务水平的基础。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
 四、沟通是做好服务的有效手段。
 五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
  六、满意是服务工作不懈追求的目标。

6. 如何加强现在银行的服务

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
1、树立正确的服务观
服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
2、端正银行服务的态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
3、银行优质服务途径
（1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
（3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
（4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

7. 如何提高银行服务水平

银行提升服务的途径 

　　（一）深化金融体制改革。目前要防止虚拟经济过度膨胀，避免金融偏离实体经济的实际需求，实现金融体系建设的目标从资金筹集型向资源优化配置型转变。一方面，控制信用的扩张速度，避免走向过度负债型经济。尤其要注意对“影子银行”加强引导和规范。与此同时，加快利率市场化、资产证券化以及直接融资等全方位金融体制改革，疏通社会资金在金融体制内外的循环。另一方面，优化金融体系结构，促进金融转型与实体经济转型相匹配。首先，针对中小企业和小微企业建立与之相匹配的中小型银行体系。其次，让金融真正发挥支持实体经济的作用。建立更加有利于产业升级，更有利于产业自主创新的现代金融体系。 

　　（二）促进银行加强经营结构调整。在利率市场化进程加快、资本约束增强、经济发展方式转变的背景下，银行经营结构调整既有外部压力，也有内部动力。从提高服务实体经济能力这个角度看，银行经营结构调整的着力点应该放在以下几个方面：第一，认真贯彻国家宏观政策，调整信贷结构。积极支持城乡统筹发展，加大对重点基础设施建设项目和城镇化建设项目及发达县域经济金融的支持力度。通过银监会的监管、人民银行的窗口指导，促使银行切实加大对中小企业的信贷投入。第二，调整客户结构。既要大力发展优质客户，提升有效客户占比，实现互利共赢，又要密切关注中小企业，积极支持经济社会发展的薄弱领域。第三，大力推动电子渠道建设，调整渠道结构。 

　　（三）注重人性化服务。人本管理就是人性化管理。人性化管理就是充分注意人性要素，充分挖掘人的潜能的管理模式。金融服务要充分体现对人的尊重，最基本的要做到保护客户资金、信息安全，让客户放心使用金融产品；优化流程，节省时间并尽可能享受一站式服务；操作便捷，客户体验良好；服务规范，要尽可能满足客户个性化需求。在坚守制度的同时，对确实存在实际困难的客户应该灵活对待，特事特办，避免教条主义。要急客户之所急，想客户之所想，设身处地为客户解决困难。

8. 如何提升银行服务水平

银行提升服务的途径 

　　（一）深化金融体制改革。目前要防止虚拟经济过度膨胀，避免金融偏离实体经济的实际需求，实现金融体系建设的目标从资金筹集型向资源优化配置型转变。一方面，控制信用的扩张速度，避免走向过度负债型经济。尤其要注意对“影子银行”加强引导和规范。与此同时，加快利率市场化、资产证券化以及直接融资等全方位金融体制改革，疏通社会资金在金融体制内外的循环。另一方面，优化金融体系结构，促进金融转型与实体经济转型相匹配。首先，针对中小企业和小微企业建立与之相匹配的中小型银行体系。其次，让金融真正发挥支持实体经济的作用。建立更加有利于产业升级，更有利于产业自主创新的现代金融体系。 

　　（二）促进银行加强经营结构调整。在利率市场化进程加快、资本约束增强、经济发展方式转变的背景下，银行经营结构调整既有外部压力，也有内部动力。从提高服务实体经济能力这个角度看，银行经营结构调整的着力点应该放在以下几个方面：第一，认真贯彻国家宏观政策，调整信贷结构。积极支持城乡统筹发展，加大对重点基础设施建设项目和城镇化建设项目及发达县域经济金融的支持力度。通过银监会的监管、人民银行的窗口指导，促使银行切实加大对中小企业的信贷投入。第二，调整客户结构。既要大力发展优质客户，提升有效客户占比，实现互利共赢，又要密切关注中小企业，积极支持经济社会发展的薄弱领域。第三，大力推动电子渠道建设，调整渠道结构。 

　　（三）注重人性化服务。人本管理就是人性化管理。人性化管理就是充分注意人性要素，充分挖掘人的潜能的管理模式。金融服务要充分体现对人的尊重，最基本的要做到保护客户资金、信息安全，让客户放心使用金融产品；优化流程，节省时间并尽可能享受一站式服务；操作便捷，客户体验良好；服务规范，要尽可能满足客户个性化需求。在坚守制度的同时，对确实存在实际困难的客户应该灵活对待，特事特办，避免教条主义。要急客户之所急，想客户之所想，设身处地为客户解决困难。