售后主管岗位职责

1. 售后主管岗位职责

 售后主管岗位职责（精选10篇）
                    　　在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我为大家整理的售后主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
    
  　　售后主管岗位职责 篇1  　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
  　　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
  　　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
  　　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
  　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
  　　6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
  　　7、实施家居城质量警示制度；
  　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；
  　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；
  　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
  　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
  　　12、完成领导交办的临时性工作。
  　　售后主管岗位职责 篇2  　　一、对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。
  　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。
  　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。
  　　四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
  　　五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
  　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。
  　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。
  　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
  　　售后主管岗位职责 篇3  　　1、执行和落实公司制定的管理制度
  　　2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通
  　　3、负责每月与总部账务的对账工作
  　　4、负责劳务费的结算与核对
  　　5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告
  　　6、负责机器质量的收集及反馈
  　　7、特殊资源的争取
  　　8、负责售后各种投诉的处理及回复
  　　9、其他临时性的通知与工作的执行
  　　售后主管岗位职责 篇4  　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
  　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的`招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
  　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
  　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
  　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
  　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
  　　7、开拓新市场，增加新客户。
  　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
  　　9、控制本部门的各项费用。
  　　10、定期组织本部门员工业务培训。
  　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
  　　售后主管岗位职责 篇5  　　1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
  　　2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。
  　　3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。
  　　4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。
  　　5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。
  　　6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
  　　8、负责本组人员团队建设的管理。
  　　9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。 10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。 11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。
  　　12负责对余款回收的管理。
  　　13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
  　　14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
  　　15负责与相关部门进行工作沟通和配合。
  　　16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
  　　17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。
  　　18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。
  　　19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
  　　20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。
  　　21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。
  　　22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。
  　　售后主管岗位职责 篇6  　　一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。
  　　二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。
  　　三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。
  　　四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。
  　　五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。
  　　六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。
  　　七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。
  　　八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。
  　　九：完成上级领导交办的其它工作任务。
  　　售后主管岗位职责 篇7  　　1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督
  　　2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。
  　　3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作
  　　4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作
  　　5、 检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。
  　　6、 做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。
  　　7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。
  　　8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。
  　　9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。
  　　10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。
  　　11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：
  　　（1）入库。对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏，办理入库单，并记账。
  　　（2）出库。根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账， 保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。
  　　（3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。
  　　12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。
  　　售后主管岗位职责 篇8  　　1、负责前台开展服务经销和实现经营目标。
  　　2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。
  　　3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训。
  　　4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。
  　　5、处理服务过程中的客户抱怨。
  　　6、监督客户档案的建立和管理。
  　　7、信息反馈与管理。
  　　8、接待区域的5S管理
  　　售后主管岗位职责 篇9  　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；
  　　2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；
  　　3、为用户及时、准确解决问题；
  　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；
  　　5、确保电话沟通的合格率与满意率；
  　　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；
  　　7、完成领导布置的其他事项。
  　　售后主管岗位职责 篇10  　　1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,
  　　2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;
  　　3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
  　　4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;
  　　5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;
  　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;
  　　7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质
  　　8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;
  　　9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
  　　10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
  　　11、完成总经理交办的其他事务性工作。
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2. 售后主管岗位职责

 售后主管岗位职责（精选24篇）
                    　　岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。下面是关于售后主管岗位职责的内容，欢迎阅读！
    
  　　售后主管岗位职责 篇1   　　一、对工厂 
  　　1、执行和落实公司制定的管理制度
  　　2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通
  　　3、负责每月与总部账务的对账工作
  　　4、负责劳务费的结算与核对
  　　5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告
  　　6、负责机器质量的收集及反馈
  　　7、特殊资源的争取
  　　8、负责售后各种投诉的处理及回复
  　　9、其他临时性的通知与工作的执行
   　　二、内部管理内容及日常工作 
  　　1、各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督
  　　2、每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。
  　　3、每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作
  　　4、参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作
  　　5、检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。
  　　6、做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。
  　　7、及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。
  　　8、负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。
  　　9、做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。
  　　10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。
  　　11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：
  　　（1）入库。对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏，办理入库单，并记账。
  　　（2）出库。根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账，保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。
  　　（3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。
  　　12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。
  　　售后主管岗位职责 篇2  　　售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：
  　　1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
  　　2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。
  　　3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。
  　　4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。
  　　5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。
  　　6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
  　　8、负责本组人员团队建设的管理。
  　　9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。
  　　12负责对余款回收的管理。
  　　13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
  　　14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
  　　15负责与相关部门进行工作沟通和配合。
  　　16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
  　　17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。
  　　18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。
  　　19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
  　　20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。
  　　21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。
  　　22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。
  　　售后主管岗位职责 篇3  　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
  　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
  　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
  　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
  　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
  　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
  　　7、开拓新市场，增加新客户。
  　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
  　　9、控制本部门的各项费用。
  　　10、定期组织本部门员工业务培训。
  　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责
  　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
  　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
  　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
  　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
  　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
  　　6、开拓新市场，增加新客户。
  　　7、参加本部门业务培训。
  　　8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
  　　售后主管岗位职责 篇4  　　直接上级：销售公司总经理
  　　直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
  　　□职务
  　　1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
  　　2、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。
  　　3、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
  　　4、负责维修网点的建立和管理。
  　　5、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。
  　　6、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
  　　7、负责零配件的采购和管理。
  　　8、对维修站人员进行技术培训。
  　　9、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
  　　10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
  　　11、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
  　　12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
  　　13、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
  　　14、完成领导交办的其他工作。
  　　职权
  　　1、有权建立和撤消维修网点。
  　　2、有权督促检查维修网点。
  　　4、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
  　　职责
  　　1、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
  　　2、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
  　　售后主管岗位职责 篇5  　　职责描述：
  　　1、负责汽车零部件资源的开发及维护；
  　　2、负责供应商的评估、审核等；
  　　3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；
  　　4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理
  　　5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营
  　　任职要求：
  　　1、大专及以上学历，有汽车售后或后市场经验者优先；
  　　2、有国内/外大型汽配平台（如天猫、京东、亚马逊等）相关经验者优先；
  　　3、有售后、后市场资源者优先；
  　　4、有汽配维修点经验者优先；
  　　5、熟悉主流车型、车系者优先；
  　　售后主管岗位职责 篇6  　　岗位职责：
  　　1、负责发货区，配货区的人员管理和工作分配。
  　　2、根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。
  　　3、与公司的客服对接，及时反馈问题订单。
  　　4、衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。
  　　要求：
  　　1、有一定判断力，组织能力。
  　　2、要求反应迅速，抗压能力强。
  　　3、想做事，想赚钱的优先。
  　　售后主管岗位职责 篇7  　　（一）岗位职责：
  　　1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成；
  　　2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的；
  　　（二）任职资格：
  　　1、大专及以上学历；
  　　2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年，有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先；
  　　售后主管岗位职责 篇8   　　职责描述 ：
   　　岗位职责 ：
  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
  　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
  　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
   　　职位要求 ：
  　　1.善于学习，逻辑清晰；
  　　2.具备良好的客户服务意识；
  　　3.工作态度积极，良好的团队合作意识；
  　　4.普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
  　　5.专业不限。
   　　岗位要求 ：
  　　学历要求：大专
  　　语言要求：不限
  　　年龄要求：不限
  　　工作年限：1-3年
  　　售后主管岗位职责 篇9  　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
  　　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
  　　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
  　　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
  　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
  　　6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
  　　7、实施家居城质量警示制度；
  　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；
  　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；
  　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
  　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
  　　12、完成领导交办的临时性工作。
  　　售后主管岗位职责 篇10  　　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。
  　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。
  　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。
  　　四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
  　　五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
  　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。
  　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。
  　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
  　　售后主管岗位职责 篇11  　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
  　　2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
  　　3、具备优秀的思维模式，传递正确的.理念
  　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
  　　5、认同行业，具备敬业与专业精神
  　　6、逻辑清晰
  　　售后主管岗位职责 篇12  　　工作职责：
  　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
  　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
  　　3、协助其他部门售后支持工作；
  　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
  　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
  　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；
  　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
  　　任职要求：
  　　1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
  　　2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；
  　　3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；
  　　4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；
  　　5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；
  　　6、有电子产品售后维护经验优先。
  　　售后主管岗位职责 篇13  　　岗位职责：
  　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
  　　2、做好维护记录，及时总结汇报；
  　　3、具备良好的职业素养和亲和力；
  　　4、负责与研发部软硬件联合调试；
  　　5、其他相关工作。
  　　任职资格：
  　　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
  　　2、熟悉基本硬件电路原理；
  　　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
  　　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
  　　售后主管岗位职责 篇14  　　岗位职责：
  　　1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
  　　2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
  　　3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
  　　4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
  　　任职要求：
  　　1.工作细致、有较强的责任心；
  　　2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
  　　3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
  　　售后主管岗位职责 篇15  　　岗位职责：
  　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
  　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
  　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
  　　4、维护客户关系，并开发新客户
  　　任职资格：
  　　1、至少1年以上销售或客服工作经验；
  　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
  　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
  　　4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
  　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
  　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
  　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
  　　售后主管岗位职责 篇16  　　岗位职责：
  　　1、负责处理客户投诉。
  　　2、负责解决产品使用中的质量问题。
  　　3、负责指导客户操作。
  　　4、负责公司产品推广。
  　　5、负责完成领导安排的其他任务。
  　　任职要求：
  　　1、愿意长期出差。
  　　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。
  　　3、有极强的服务意识。
  　　售后主管岗位职责 篇17   　　岗位职责： 
  　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；
  　　2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；
  　　3、为用户及时、准确解决问题；
  　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；
  　　5、确保电话沟通的合格率与满意率；
  　　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；
  　　7、完成领导布置的其他事项。
   　　任职要求： 
  　　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；
  　　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；
  　　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。
  　　售后主管岗位职责 篇18   　　工作职责： 
  　　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。
  　　2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。
  　　3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。
   　　岗位要求： 
  　　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。
  　　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。
  　　3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。
  　　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。
  　　售后主管岗位职责 篇19   　　岗位职责： 
  　　1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；
  　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；
  　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；
  　　4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
   　　任职要求： 
  　　1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；
  　　2、须有qpcr、电泳实验经历；
  　　3、应届生亦在考虑范围。
  　　售后主管岗位职责 篇20   　　任职要求： 
  　　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；
  　　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；
  　　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；
  　　4、能适应出差。
   　　岗位职责描述： 
  　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；
  　　2、有电焊、电工、钳工基础的优先；
  　　3、有机械维修经验的优先；
  　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；
  　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。
  　　售后主管岗位职责 篇21   　　岗位职责： 
  　　1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作；
  　　2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司；
  　　3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司；
  　　4、完成上级交办的其它临时性任务。
   　　任职要求： 
  　　1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳；
  　　2）计算机或电子商务、市场营销专业；
  　　3）计算机运用熟练，熟练应用office办公软件；
  　　4）具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；
  　　5）有良好的客户服务意识；有市场方面经验者优先；能接受省内出差者优先；
  　　公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利，薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励，每月10日发放工资。
  　　售后主管岗位职责 篇22   　　职责描述: 
  　　1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。
  　　2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。
  　　3、主动发起售后配件的销售工作。
  　　4、协助技术人员维护好与老客户的关系。
   　　任职要求: 
  　　1、熟练操作office软件,word,excel。
  　　2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。
  　　3、思路清晰,逻辑思维能力强。
  　　4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。
  　　5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。
  　　售后主管岗位职责 篇23   　　工作职责： 
  　　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；
  　　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；
  　　3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；
  　　4、rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；
  　　5、退换货平均时间（tat）保障。
   　　任职要求： 
  　　1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；
  　　2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；
  　　3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；
  　　4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；
  　　5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。
  　　售后主管岗位职责 篇24   　　职责描述： 
  　　1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；
  　　2、负责客户回访工作；
  　　3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；
  　　4、负责产品知识培训工作。
   　　任职要求： 
  　　1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；
  　　2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；
  　　3、良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；
  　　4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。
  ;

3. 售后主管岗位职责范本

职责一：售后主管岗位职责
 
  　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
 
  　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
 
  　　3、发展维护良好的客户关系;
 
  　　4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
 
  　　5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
 
  　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
 
  　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
 
 职责二：售后主管岗位职责
 
  　　1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批
 
  　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审
 
  　　3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
 
  　　4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
 
  　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量
 
  　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
 
  　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报
 
  　　8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
 
  　　9、完成上级领导临时交办的工作
 
 职责三：售后主管岗位职责
 
  　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
 
  　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
 
  　　3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
 
  　　4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
 
  　　5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
 
  　　6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
 
  　　7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
 
  　　8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
 
  　　9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
 
  　　10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
 
  　　11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
 
  　　12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
 
  　　13、完成领导交办的各项任务。

4. 售后主管工作职责参考模板7篇

 售后主管首先要具有团队管理能力，擅沟通，表达、处理应急事务能力强,以下是我精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   售后主管工作职责篇1 
  1、协助上级建立、完善呼叫中心  实施方案  、管理制度、业务标准及流程；
  2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
  3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
   售后主管工作职责篇2 
  1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
  2、团队建设和人员规范管理及培训；
  3、投诉处理，部门协调配合；
  4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
  5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
   售后主管工作职责篇3 
  1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；
  2.协助售后主管跟进客户保单情况；
  3.协助人事主管做好部门招聘、  面试  等工作；
  4.完成上级交办的其他事务性工作。
   售后主管工作职责篇4 
  1.参与新品方案评估、质量评审、  首件封样及试产跟进；
  2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；
  3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；
  4质量客诉处理  及原因分析， 协助制定改善方案；
  5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；
   售后主管工作职责篇5 
  1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
  2. 负责订单售后部团队建设工作；
  3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；
  4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
  5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
  6.对销售数据进行统计分析；
  7.对部门人员的定期进行培训、考核；
  8.协助完成其他部门需要协助的工作；
   售后主管工作职责篇6 
  1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务  工作计划  ，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。
  2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行
  3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
  4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度  措施  ，做好服务细节。
  5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
  6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。
  7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
  8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
  9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。
  10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
  11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；
  12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。
  13、监督指导工作执行，定期  总结  执行情况，并不断改进、优化、执行。
  14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。
  15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
  16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。
  17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。
  18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。
  19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。
  20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。
  21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。
  22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。
  23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。
  24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
   售后主管工作职责篇7 
  1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
  2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
  3、负责区域内服务营销任务的达成；
  4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
    
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5. 售后部职责2020工作职责集锦

 　　从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。以下是我精心收集整理的售后部职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   　　售后部职责1 
  　　负责数控机床、数显产品的售后服务，包括安装、调试、向客户提供咨询、使用指导及售后维修。
   　　售后部职责2 
  　　1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。
  　　2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。
  　　3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。
  　　4.负责制订售后服务部每月、季、年  工作计划  及中长期规划，组织实施和落实。
  　　5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。
  　　6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。
  　　7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。
  　　8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。
  　　9.完成上级安排的其他工作。
   　　售后部职责3 
  　　负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。
   　　售后部职责4 
  　　1.负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。
  　　2.网点培训工作的组织和课件的编写工作。
  　　3.负责本区域退换机相关的协调事宜工作。
  　　4.负责营销中心内部顾客服务相关技术性问题的解答及用户将询技术性的问题。
  　　5.安装维修服务质量稽查及管理。
   　　售后部职责5 
  　　1.根据客户维保需求，制定维保方案。
  　　2.编写巡检和故障处理方案。
  　　3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。
  　　4.建立和优化故障处理体系。
  　　5.及时处理用户故障。
   　　售后部职责6 
  　　1.全面负责销售电动车的售后服务工作。
  　　2.负责售后服务维修中心的管理工作。
  　　3.负责建立售后服务档案。
  　　4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。
  　　5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。
  　　6.配合综合管理部，完成电动车的销售。
  　　7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。
  　　8.及时完成公司领导交办的其他工作。
    
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6. 售后服务主管岗位职责

 售后服务主管岗位职责
                       　　 售后服务主管岗位职责 
    
       　　根据公司的运营需求，为了提升公司的售后服务质量，体现公司的企业文化等，售后服务主管主要有哪些岗位职责呢?以下整理了详细的售后服务主管岗位职责，仅供参考。
       　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
       　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的.招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
       　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
       　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
       　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
       　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
       　　7、开拓新市场，增加新客户。
       　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
       　　9、控制本部门的各项费用。
       　　10、定期组织本部门员工业务培训。
       　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
    ;

7. 售后部职责精编职责大全

 　　售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,以下是我精心收集整理的售后部职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   　　售后部职责1 
  　　售后服务部  规章制度  的制定，各项工作的指导、监督、协调，客户投诉的处理等工作，旨在提高车间工作效率，树立品牌服务，提升客户满意度。
   　　售后部职责2 
  　　1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。
  　　2.负责公司的产品转化。
  　　3.负责对销售人员的产品知识培训。
  　　4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的  经验  。
  　　5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。
   　　售后部职责3 
  　　负责售后服务网点的协调、售后现场问题的协调解决以及网点技术人员的调度及培训等。
   　　售后部职责4 
  　　1.主要负责为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务,指导客户正确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。
  　　2.配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决方案。
  　　3.负责对客户和销售人员进行技术培训，并支持售前售后的技术咨询。
  　　4.收集客户对产品提出的合理化建议和意见，并反馈到总部，配合总部不断开发出适合客户使用的产品，以进一步提高产品的竞争力。
   　　售后部职责5 
  　　对生产中手机PCB板和成品的故障进行分析，测试问题解决，维修工作指导和培训，售后坏机的分析及降低售后成本，售后服务的技术支持，现场工艺问题的分析、改善。
   　　售后部职责6 
  　　1.根据客户维保需求，制定维保方案。
  　　2.编写巡检和故障处理方案。
  　　3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。
  　　4.建立和优化故障处理体系。
  　　5.及时处理用户故障。
    
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8. 售后人员工作岗位职责

 售后人员工作岗位职责（精选15篇）
                    　　在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我为大家整理的售后人员工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
  　　售后人员工作岗位职责 篇1   　　岗位职责： 
  　　1、负责处理客户投诉。
  　　2、负责解决产品使用中的质量问题。
  　　3、负责指导客户操作。
  　　4、负责公司产品推广。
  　　5、负责完成领导安排的其他任务。
   　　任职要求： 
  　　1、愿意长期出差。
  　　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。
  　　3、有极强的服务意识。
  　　售后人员工作岗位职责 篇2   　　岗位职责： 
  　　1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
  　　2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
  　　3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
  　　4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
   　　任职要求： 
  　　1、工作细致、有较强的责任心；
  　　2、有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
  　　3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
  　　售后人员工作岗位职责 篇3   　　工作职责： 
  　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
  　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
  　　3、协助其他部门售后支持工作；
  　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
  　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
  　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；
  　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
   　　任职要求： 
  　　1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
  　　2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；
  　　3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；
  　　4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；
  　　5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；
  　　6、有电子产品售后维护经验优先。
  　　售后人员工作岗位职责 篇4  　　1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；
  　　2、制定每天的作业计划
  　　3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本
  　　4、负责所属服务人员的信息管理
  　　5、完成服务人员的奖金统计
  　　6、完成上级交办的其他工作。
  　　售后人员工作岗位职责 篇5   　　岗位职责： 
  　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
  　　2、做好维护记录，及时总结汇报；
  　　3、具备良好的职业素养和亲和力；
  　　4、负责与研发部软硬件联合调试；
  　　5、其他相关工作。
   　　任职资格： 
  　　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
  　　2、熟悉基本硬件电路原理；
  　　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
  　　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
  　　售后人员工作岗位职责 篇6   　　岗位职责： 
  　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
  　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
  　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
  　　4、维护客户关系，并开发新客户
   　　任职资格： 
  　　1、至少1年以上销售或客服工作经验；
  　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
  　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
  　　4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
  　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
  　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
  　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
  　　售后人员工作岗位职责 篇7  　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
  　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
  　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
  　　4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
  　　5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
  　　6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
  　　7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
  　　8、负责客户一线原始单据的档案整理。
  　　9、负责并配合车间外出救援工作。
  　　10、负责索赔的初步鉴定。
  　　售后人员工作岗位职责 篇8  　　（1）负责每天车辆维修日报工作。
  　　（2）分析车辆到期未来厂原因。
  　　（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
  　　（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。
  　　（5）负责与各部门协调工作；
  　　（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
  　　（7）负责售后前台巡视工作。
  　　（8）负责服务信息保密
  　　售后人员工作岗位职责 篇9  　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
  　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
  　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
  　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
  　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
  　　（5）负责发展维护良好的客户关系。
  　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
  　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
  　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
  　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
  　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
  　　售后人员工作岗位职责 篇10  　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
  　　1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
  　　2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
  　　3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
  　　4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的.方法；
  　　5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
  　　6、在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
  　　7、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
  　　8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
  　　10、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
  　　售后人员工作岗位职责 篇11   　　职责描述: 
  　　1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。
  　　2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。
  　　3、主动发起售后配件的销售工作。
  　　4、协助技术人员维护好与老客户的关系。
   　　任职要求: 
  　　1、熟练操作office软件,word,excel。
  　　2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。
  　　3、思路清晰,逻辑思维能力强。
  　　4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。
  　　5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。
  　　售后人员工作岗位职责 篇12   　　岗位职责： 
  　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；
  　　2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；
  　　3、为用户及时、准确解决问题；
  　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；
  　　5、确保电话沟通的合格率与满意率；
  　　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；
  　　7、完成领导布置的其他事项。
   　　任职要求： 
  　　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；
  　　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；
  　　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。
  　　售后人员工作岗位职责 篇13   　　岗位职责： 
  　　1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；
  　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；
  　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；
  　　4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
   　　任职要求： 
  　　1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；
  　　2、须有qpcr、电泳实验经历；
  　　3、应届生亦在考虑范围。
  　　售后人员工作岗位职责 篇14   　　任职要求： 
  　　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；
  　　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；
  　　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；
  　　4、能适应出差。
   　　岗位职责描述： 
  　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；
  　　2、有电焊、电工、钳工基础的优先；
  　　3、有机械维修经验的优先；
  　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；
  　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。
  　　售后人员工作岗位职责 篇15   　　工作职责： 
  　　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。
  　　2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。
  　　3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。
   　　岗位要求： 
  　　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。
  　　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。
  　　3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。
  　　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。
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