为什么职场提倡微笑服务

1. 为什么职场提倡微笑服务

亲，很高兴为您解答。原因：一、微笑服务能带来良好的第一印象，“微笑”，是一种世界通用的语言，无关地域、无关肤色。微笑，能够代替言语的沟通，直接让人感受到友好。二、微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率，当你面带微笑地工作，会发现，你能自然地使用温和的语调和礼貌的语气。这不仅仅能引起客户的好感，还能稳定顾客焦虑急躁的情绪。微笑，能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。三、微笑服务能为企业带来良好的经济效益：企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客户不仅仅会感到这位员工工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。【摘要】
为什么职场提倡微笑服务【提问】
亲，很高兴为您解答。原因：一、微笑服务能带来良好的第一印象，“微笑”，是一种世界通用的语言，无关地域、无关肤色。微笑，能够代替言语的沟通，直接让人感受到友好。二、微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率，当你面带微笑地工作，会发现，你能自然地使用温和的语调和礼貌的语气。这不仅仅能引起客户的好感，还能稳定顾客焦虑急躁的情绪。微笑，能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。三、微笑服务能为企业带来良好的经济效益：企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客户不仅仅会感到这位员工工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。【回答】
资料扩展：对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢,因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。【回答】

2. 微笑在服务中的重要性是什么？

一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，所以人们说“相对一笑皆知已”。
学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。在服务中，人们对微笑的赞扬是很多的，从下面的赞语中，你会领略到人们的肯定。
微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除；（两个冲突的个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系）。



扩展资料：

微笑在服务行业中的表现
1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。
3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

3. 微笑在服务中的重要性

        微笑在服务中的重要性有，第一，微笑可以带来良好的第一印象，给公司营造良好的形象，第二，微笑可以给服务工作带来便利，提高工作效率，第三，微笑给客人带来舒适体验的同时，还能带来良好的经济效益。微笑在服务中的重要性
        微笑指的是不出声地笑、不显著的笑容，在人与人之间，它属于一种表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福或乐趣。        微笑是不用翻译的世界语言，不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，传递着亲切、友好、愉悦，在国际上通用。        微笑是世界各地情感沟通的手段，也是一种国际礼仪，体现了相互尊重与亲近，被誉为是“人类最美丽的语言”。

4. 微笑在服务中的重要性是什么？

在服务行业中。微笑起到至关重要的作用。
它可以缓解人和人之间的尴尬。对即将发生的矛盾也起到一定的缓解作用。他也是维护客户与商家之间友好关系的纽带。


微笑在服务行业中的表现：
1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。
3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

5. 微笑服务的重要性

 微笑服务的重要性
  　　推荐阅读资料一：
  　　微笑服务的重要性
  　　当前，客户对自我权益的维护越来越重视、被人尊重的需要越来越高，行业竞争也越来越激烈。在此状况下，能体现良好、规范、人性化的“微笑服务”，就越来越受到人们的重视。“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有必须档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递著亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
  　　一、微笑服务能带来良好的第一印象
   
  　　“微笑”，是一种世界通用的语言，无关地域、无关肤色。微笑，能够代替言语的沟通，直接让人感受到友好。微笑，不仅仅仅是一个表情，更是感情的表露。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一向就挂在你的嘴角。它不仅仅能够让每一位理解你服务的客户拥有一个愉快的情绪，更让咱们的工作充满了 *** 。
  　　“微笑”，是客户对咱们的第一印象。在与客户初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与客户的关联，收到事半功倍的效果。
  
  　　二、微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率
  　　当你面带微笑地工作，会发现，你能自然地使用温和的语调和礼貌的语气。这不仅仅能引起客户的好感，还能稳定顾客焦虑急躁的情绪。微笑，能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。
  　　微笑服务是一种以心换心。客户情绪、态度的配合，有利于咱们工作的顺利进行。同时，微笑也容易给咱们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围；那咱们的工作效率也随之提高。
  　　三、微笑服务能为企业带来良好的经济效益
  　　企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客户不仅仅会感到这位员工工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别员工态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，客户享受服务的意识越来越强，企业要想在竞争中求生存，求发展，就务必争取以微笑服务赢得客户的青睐。因此微笑服务是十分重要的。
  　　推荐阅读资料二：
  　　微笑服务的重要性
  　　导读：有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位只是一位待业女青年。有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位只是一位待业女青年。有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地说各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩十分不错。
  　　轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自我所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。
  　　待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给飘过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福–鲜花送人，手有余香。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后愉悦地离开。尽管女孩发奋干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。
  　　出人意料的是，老板最终竟然选取了那个待业女青年。人们不解——为何老板放下业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的?
  　　老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的情绪、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺能够慢慢学，经验能够积累，但如花的情绪不是学来的，正因那里面包含着一个人的气质、品德和自信……
  　　作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑务必发自内心，只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户，为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感觉到你的微笑发自内心的微笑。出处:binzz,转载请保留。
  　　国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。一位商人如此赞叹：微笑不用花钱，却永远价值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
  　　位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理兄弟姐妹的意思后，忠告说：其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。此刻，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。
  　　可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理以前说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么这天，咱们的话题呢，就是微笑服务。
  　　微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!咱们经常在被别人服务中钟爱见到服务人员发自内心的感觉，让咱们自我觉得被别人尊重，那样就十分有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会立刻没有购物冲动。
  　　微笑服务，从心开始，是礼貌优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
  　　同时，有兴趣的兄弟姐妹能够注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的用心作用，因此谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自我，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
  　　微笑是一把神奇的金钥匙，能够打开心灵的钥匙。
  　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
  　　微笑能使陌生人感到亲切，使兄弟姐妹感到安慰，使亲人感到愉悦。
  　　微笑是友好和平的代名词，它使咱们的生活变得更加完美和温馨。(白日焰火影评)
  　　微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。
  　　微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，愉悦的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
  　　所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮忙顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业就应借鉴他们的思路。具体来说，微笑服务要做到5要素：
  　　1、要笑得自然。微笑是完美心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得完美、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。
  　　2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力十分强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐决定出来。因此，当你微笑时，必须要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。
  　　3、微笑要看场合。微笑使人觉得自我受到欢迎、情绪舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如，当你出席一个庄严的 *** ，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不就应微笑。因此，在微笑时，你必须要分清场合。
  　　4、微笑的程度要适宜。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，咱们倡导多微笑，但不推荐你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你能够直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。
  　　5、微笑的对象要适宜。对不一样的交际对象，应使用不一样含义的微笑，传达不一样的感情。尊重、真诚的微笑就应是给长者的，关切的微笑就应是给孩子的，暧昧的微笑就应是给自我心爱的人，等等。
  　　此刻，国内很多企业界的兄弟姐妹都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自我的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。
  　　但微笑并不是一件能够随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就能够自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。
  　　在古代，女子要以笑不露齿为美;在现代，这一标准早已被颠覆了。有一口雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿，那么在笑的时候不妨微笑，张开双唇，露出前面的6颗小贝齿来，那样更自然，更真实。
  　　企业培训讲师谭小芳认为，微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每一天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就能够构成习惯性的微笑。那么，微笑有没有技巧呢?谭老师提出以下3点微笑的技巧：
  　　(1)根据自我的笑容特点来改变和调整自我的表情
  　　经常照照镜子，观察一下自我微笑时的神态，看看自我微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合著好，牙齿露出多少适度，找出最适合自我特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。
  　　(2)展露自我真诚的笑容，才会获得别人的真心钟爱
  　　真心的笑容是最美丽的。当你被愉悦、感激和愉悦包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样完美的心境便能够增强你办事的效果。
  　　(3)笑容要能够收放自如(座右铭大全)
  　　微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自我的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自我的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自我的形象加分。
  　　一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，必须要尽职尽责，前段时刻我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在必须程度上影响了品牌的形象，不是个性理想。谭老师推荐促销人员在应对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”希尔顿干脆把“这天你对客人微笑了吗?”作为自我的座右铭。
  　　1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。
  　　希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。此刻看来，希尔顿真像先知一般。在培训中，经常有兄弟姐妹问我，如何具体做到微笑服务，如何才能微笑“赢”客呢?谭小芳老师认为，主要有两点：
  　　(1)微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。
  　　(2)熟练运用微笑服务技巧，需要持续良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。
   

6. 微笑在服务中的重要性是什么?

餐饮服务基本要求： 
礼节、礼貌：友好、礼貌。尊重不同民族和国家的习惯。运用时要根据对象的不同使用不同的礼节和礼貌方式。餐厅的服务人员必须注重礼节、礼貌的培养。 
要求：语言美：谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、简洁明了。根据不同的对象，用好敬语和准确地用好称呼等。 

仪容、仪表： 
A 仪表要求： 
着装：要整洁整齐，上班穿工作服务，经常保持整齐干净，裤长合适，在消失这前更换，衣带内不装多余的物品。不可敞胸，服务卡左胸前。不能将衣袖卷起，女服务员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉钯袜子。系领带时，要将衣服的下摆扎在裤子里。衬衣也要穿颜色，，并保持整洁。领带扎正，脏了要洗，破了要换。鞋子穿黑钯的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干净、整洁。 
仪容要求：亲切和谒、端装大方。指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，保持整洁。女服务员不留披肩发和怪民发型，头发要理整齐。每天早晚刷牙，鼻毛不出鼻孔。饭后漱口，勤洗澡防汗臭，上班不吃民味东西，不饮含酒精的饮料。保持良好的精神状态，面貌自然。 
女服务员上班可以淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露。男女均不准戴色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。 
行为准则：行为敏捷、动作优美、不卑不亢、训练有序，给宾客服务依据规格，按规定的程序有序进行，不能马虎和随心所欲。树立顾客止上的思想。 
注意一定的礼仪，使宾客有宾止如归的感觉，服务人员要注意自己的住宿仪表和行为举止，给人以端壮大方、美观的感觉。
宾客是以服务员的语言和动作、行为、态度来作为评价服务的标准。在服务员完成工作的过程中是容易做到的，但在完成工作以后仍能做到亲切和谒及礼貌又是很困难的，所以就需要服务员提高修养，适时调整自己的情绪使这达到最佳状态。

7. 服务行业微笑的意义

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。

微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

三、微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

四、微笑服务能为企业带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

8. 对微笑服务的理解

微笑服务于人 
朋友，你因为别人的讨厌而伤心过吗？你因为别人的粗鲁而怨恨过吗？你因为别人的不理不睬而烦恼过吗？——有呀。但是你有没有想过他们为什么要这样对你，或是你应该怎样对待他们呢？我想应该微笑面对。因为微笑可以呈现你的真诚，表白你的内心，融化你们之间的冰霜。这样既服务于别人又将会得到别人的服务。 
微笑服务虽然不能改变什么，但它却足以令世界更加温馨。微笑服务就是让两颗陌生的心紧紧地连在一起，融去一切不和谐。微笑地对待别人能呈现你的灵魂，打开你的心窗，坦露你的心声。微笑服务使人与人之间更感亲切、友好。 
海纳百川，有容乃大。微笑服务要有博大的胸怀，高尚的风度，也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃。微笑服务虽得不到什么眼前利益，但你在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。时间用它的心血浇灌着它，让它快速增长，种子的萌发需要你的照料，结出的果实将是无一能比，而你得到的将是最好的、最真挚的人性之美。 
冷漠的人为你的微笑而热情，不幸的人为你的微笑而发觉生活如此美好，失败的人为你的微笑而重扬航帆，幸福快乐的人为你的微笑而充满活力。 
微笑地对待别人同样是微笑对待自己。因为你的微笑会让更多的人明白其中的真谛。无论多么冷酷的人最终他那颗冷漠的心都会被你的微笑所打动。时间的流水也会冲刷去他内心的灰尘。他也会以双倍的真诚来回报你，同时也会像你一样微笑对人 
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。 

世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！ 

原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的.........